Support für die App
zum Mitgliederportal
Antworten auf die häufigsten Fragen — und wenn das nicht reicht, erreichst du unten direkt die App-Betreuung.
Schnelle Hilfe
Die häufigsten Anliegen lassen sich direkt lösen — ohne auf eine Rückmeldung zu warten.
Die Anmeldung mit meinen Stammdaten schlägt fehl
Die Angaben müssen exakt so eingetragen werden, wie sie deiner Feuerwehr vorliegen — häufigste Ursachen sind abweichende Schreibweisen (Rufname statt vollem Vornamen, alte Adresse) oder ein Zahlendreher im Geburtsdatum. Klappt es trotzdem nicht, nutze das Formular unten oder den Support im Web-Portal: Dort wird automatisch ein Registerabgleich mitgeschickt, der die Ursachensuche verkürzt.
Face ID oder Fingerabdruck funktioniert nicht mehr
Brich den Dialog nicht ab, sondern tippe auf „Erneut versuchen“. Hilft das nicht: Melde dich einmal neu mit deinen Stammdaten oder deinem Feuerwehr-Konto an — danach übernimmt die Biometrie deines Geräts wieder.
Handy verloren oder gewechselt — was nun?
Auf dem neuen Gerät meldest du dich einfach neu an; auf Android ist das nach jedem Gerätewechsel nötig, weil der Schlüssel das alte Gerät nicht verlässt. Ein verlorenes Gerät entfernst du in der App unter „Angemeldete Geräte“ (oder im Web-Portal) — der Widerruf wirkt sofort. Alternativ widerruft die Mitgliederverwaltung das Gerät für dich.
Mitgliedsausweis oder Wallet-Karte zeigt alte Daten
Erzeuge Ausweis bzw. Wallet-Karte einfach neu — sie werden bei jeder Ausstellung frisch aus dem Register gebaut. Der Prüf-Link auf der Karte bleibt dauerhaft gültig und zeigt immer den Live-Status deiner Mitgliedschaft.
Ich habe Daten geändert — wann werden sie übernommen?
Änderungen gehen gesammelt montags um 07:00 Uhr an die Mitgliederverwaltung und werden dort in die Mitgliederverwaltung (MP-Feuer) übernommen. In App und Portal siehst du deine Einreichung sofort.
Welche Voraussetzungen hat die App?
Ein iPhone oder iPad mit iOS bzw. iPadOS 17 oder neuer, oder ein Android-Gerät ab Android 8 — Smartphone, Tablet und Foldable. Dazu eine Mitgliedschaft in einer der Feuerwehren der Stadt Erding (Erding, Langengeisling, Altenerding). Die App ist kostenlos und enthält keine Werbung und kein Tracking.
Wie steht es um meine Daten?
Alle Daten liegen auf dem eigenen Server der Feuerwehren in Deutschland; die App nutzt dieselben Schnittstellen wie das Web-Portal. Details in der Datenschutzerklärung, Abschnitt „Mitgliederportal-App“.
Rund um Login-Probleme im Web hilft auch das Support-Formular direkt imMitgliederportal — es schickt automatisch eine Registerdiagnose mit. Zum Datenschutz: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Mitgliederportal-App“.
Kontakt zur App-Betreuung
Beschreibe dein Anliegen — du bekommst in der Regel innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung. Die App wird ehrenamtlich betreut.
Lieber direkt per E-Mail? Die App-Betreuung (Ivan Walbrunn, ehrenamtlich) erreichst du unterivan.walbrunn@ff-erding.de. Allgemeine Anliegen an deine Feuerwehr: info@ff-erding.de.